Helpdesk

Description du poste

  • En tant premier point de contact pour les utilisateurs au département ICT, vous êtes responsable du suivi correct et orienté client des demandes de service, des incidents et des plaintes qui parviennent au servicedesk par mail, par téléphone ou Internet via notre système de ticketing.
  • Vous faites preuve de la plus grande autonomie possible pour résoudre les incidents, fournissez un haut niveau de dépannage en « first call resolution », évaluez la priorité des incidents si aucune aide immédiate n’est possible.
  • Vous signalez et inventoriez de façon proactive les incidents récurrents, et formulez des propositions en vue de les documenter dans la base de connaissances. Vous veillez à la documentation (procédures, projets,…).
  • Vous avez en charge la configuration des pc utilisateurs.

Profil recherché

  • Vous possédez un bachelor en IT et minimum 2 ans d’expérience dans une fonction similaire.
  • Orienté client et service, vous savez rester calme dans les situations stressantes. Vous êtes un Teamplayer. Vous pouvez parfaitement vous mettre dans la situation de l’utilisateur et pensez orienté résultats.
  • Vous êtes structuré, dynamique, curieux, flexible et proactif.
  • Bonnes connaissances linguistiques FR/NL/UK.
  • Vous avez de solides connaissances pratiques des outils de bureautique ( Windows et MS Office, imprimantes, réseaux, Active Directory, Exchange, SCCM, …) et dans l’installation et configuration Hardware (PC, Portable, Tablette, Smartphone).
  • Connaissance des méthodes ITIL est un plus.
  • Expérience dans un système de ticketing. Omnitracker est un plus.
  • Connaissance d’un système MDM (Mobile Device Management), Airwatch est un plus.
  • Permis de conduire B

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